Райффайзенбанк. Важна репутация

27 Апрель 2015   Александр Махновецкий   Все авторы

Эта история началась больше года назад. Мне потребовалось заплатить за гостиницу  в Австрии. Выбранный отель принимал оплату только посредством банковской карты. Срок моей старой карты  в МКБ закончился, надо было открывать новую.  Выбор пал на Райффайзенбанк, он и комиссию брал наименьшую из возможных, да к тому же являлся стопроцентной «дочкой» одноименного австрийского банка, в котором имел счет отель. Карту я получил без проблем, тут же перевел на нее необходимую сумму в евро, включая деньги на годовое обслуживание.  Оплата за проживание в отеле была благополучно произведена. Мы с удовольствием провели неделю в Австрийских Альпах, предаваясь любимому увлечению – горным лыжам. Вернувшись в Москву, я  забыл про карту, на которой оставалось еще несколько евро (у «богатых» свои причуды). Однако в феврале этого года получаю сообщение из Райффайзенбанка об имеющейся у меня задолженности по карте. С грозным предупреждением,– если я ее не погашу, то карту заблокируют. Надо заметить, что к этому моменту я уже завел себе в МКБ новую карту  без годовой абонентской платы. Проигнорировав сообщение из Райффайзенбанка о блокировке карты, я благополучно забыл о нем. Однако не тут-то было. Через какое-то время приходит новое грозное сообщение с настоятельной просьбой урегулировать задолженность перед банком (???).  Позвонив  в банк, узнал, что я, оказывается, должен банку 20 евро.  И, если я не погашу задолженность, то дело передадут в суд. Это из-за 20-ти  евро! Судебные издержки будут стоить дороже. В разговоре с менеджером банка я заметил, что существует закон, защищающий клиента от навязанных услуг. На что менеджер банка ответила, что меня будут доставать сообщениями и звонками до тех пор, пока я не погашу задолженность. 

Не люблю оставлять неурегулированные дела. Через пару недель нашел время и посетил филиал банка на пересечении Мясницкой и Банковского переулка, где открывал карту. Меня внимательно выслушала молодая, лет 30-ти,  женщина-менеджер. Мои претензии были просты:

  1. Карта мне не нужна, я хочу ее аннулировать.
  2. Карта не заблокирована банком несмотря на полученное мною сообщении о ее блокировке.
  3. Меня никто не предупреждал о том, что срок оплаченного периода обслуживания карты истекает, и я должен либо аннулировать ее, либо оплатить обслуживание за второй год.
  4. Я не понимаю, почему я должен оплачивать услугу, которой не пользуюсь, и которая мне не нужна.

Тут же мне предложили написать заявление об аннулировании карты. Одновременно я написал заявление о несогласии с требованием банка погасить задолженность в сумме  20 евро.
Через несколько дней  менеджер перезвонила мне и сообщила, что я могу получить обратно те деньги, которые оставались у меня на карточке в начале истории. Что я благополучно сделал.
Так закончился мой «конфликт» с Райффайзенбанком. Если вы знаете свои права и руководствуетесь здравым смыслом и знанием законов, то сможете внятно и обоснованно изложить свои претензии к банку. В банке работают люди, готовые пойти вам навстречу. 

Для банка важна репутация, скандал ему не нужен.

P.S. Если бы на моей карте денег не оставалось, то она, конечно же, была бы заблокирована банком. Но в моем случае с карты был снят остаток с одновременной попыткой получения с меня платы за годовое обслуживание.

Поэтому наш совет: если карта вам не нужна, не оставляйте на ней деньги.

Похожие материалы:

Доходности простейших портфелей за 2021 год

Онлайн-курс для профессионалов: Налоговый консультант инвестора

Финансовые показатели банков - январь 2022

Сравнение доходностей активов за 2021 год

Рекомендации по банковским вкладам: Январь 2022

Список независимых инвестиционных советников Fee-Only

Инвестиционные советники Fee-Only и продавцы финансовых продуктов

Новогодние скидки на Росте Сбережений и Финариуме

Независимые инвестиционные советники в России и за рубежом

Финансовые показатели банков - декабрь 2021

Екатерина Пирогова - независимый налоговый советник

Рекомендации по банковским вкладам: Декабрь 2021

Финансовые показатели банков - ноябрь 2021

Индексные фонды американских акций на Мосбирже

Рекомендации по банковским вкладам: Ноябрь 2021

Платим все долги по налогам до 1 декабря

Онлайн-курс: Создание личного финансового плана

Финансовые показатели банков - октябрь 2021

Рекомендации по банковским вкладам: Октябрь 2021

«Откройте» ваши заграничные электронные кошельки


Комментарии ()

    наверх